1. Acerca de nosotros

En Viajes Ainhoa nos dedicamos a ofrecer servicios de tours y venta de pasajes aéreos, brindando a nuestros clientes la oportunidad de explorar nuevos lugares Y disfrutar de experiencias únicas. Con años de experiencia, ofrecemos opciones que permiten a nuestros clientes explorar destinos locales de manera cómoda y segura, mientras disfrutan de un servicio cercano y confiable.

¡Viaja con nosotros y haz de cada experiencia algo inolvidable!

2. Responsabilidades

• Viajes Ainhoa no se responsabiliza por situaciones imprevistas como fenómenos naturales, condiciones climáticas extremas o eventos de riesgo en los destinos a visitar, que puedan afectar la prestación de los servicios contratados antes o durante el viaje y que impida o retrase la ejecución de los mismos. Sin embargo, la agencia ofrecerá soporte al cliente en calidad de intermediaria para resolver dicha situación de la mejor manera posible. Si corresponde, gestionará las solicitudes de reembolsos según las políticas de los operadores y aerolíneas.
• Viajes Ainhoa no se responsabiliza por las alteraciones de horarios, postergaciones o cualquier otra modificación realizada por las aerolíneas donde sean comprados los pasajes aéreos. Así mismo con los con los tours, se considerará la mejor solución o respuesta en su condición de intermediario, para la mejor solución del problema y de corresponder, solicitar los reembolsos respectivos o cambios de fecha.
• Viajes Ainhoa ante cualquier reserva o compra de nuestros servicios se solicitará documentación de identidad física al comprar directamente en la oficina o mediante de una foto al no contar con el documento físico en dicho momento. Así mismo de forma virtual.
• Viajes Ainhoa con respecto a los tours considera que los niños a partir de 5 años aplican como adulto, por lo tanto, un pago. En tal sentido al momento de su compra o reserva deben especificar la cantidad de personas, las edades y fechas para una correcta reserva, de lo contrario al momento de brindar nuestros servicios y existen personas extra se les aplicara el pago respectivo siempre y cuando haya algún espacio para dicha persona.
• Viajes Ainhoa, al momento de la compra de algún pasaje aéreo ya sea nacional o internacional solicita el pago del cliente anticipadamente hacia la agencia para proceder con dicha compra, ya habiendo mencionado al pasajero la aerolínea, ruta, horario, escala, y el precio de su vuelo. Con el fin de evitar que el pasajero se niegue a pagar ante cualquier impresión u otros aspectos. 

3. Servicios no incluidos

El cliente deberá considerar incluido en los precios, únicamente aquello que está expresa y literalmente detallado en la cotización de tours y viaje, teniendo en cuenta los que son de medio tiempo (half day) tiemplo completo (full day).

Tours de medio tiempo que no incluye: Almuerzos, souvenirs, toma de fotos profesionales y actividades opcional que no estén dentro del tours, es decir no mencionados.

Tours de tiempo completo que no incluye: En el caso del tour laguna azul, no se encuentra incluido los deportes extremos, visita al baño de barro negro, toma de fotos en los estantes del mirador punta del gallinazo, así mismo con los otros tours, como los souvenirs, toma de fotos profesionales, es decir servicios no mencionados al momento de adquirir información durante su cotización.

4. Solicitudes y medios pagos

El precio estimado al momento de solicitar los servicios de la agencia puede cambiar hasta que se emitan los pasajes u órdenes de servicio y se realice el pago. Cualquier modificación en el costo, tipo de cambio o impuestos aplicables será ajena a la responsabilidad de Viajes Ainhoa. En caso de que ocurra algún cambio en estos aspectos, la agencia informará al cliente y este deberá asumir los costos adicionales.

Cada pasaje aéreo está sujeto a condiciones y restricciones específicas establecidas por la aerolínea, que varían según la tarifa. Dependiendo del precio del pasaje, pueden aplicarse limitaciones como: reembolsable, no transferible, cambios de ruta, y la imposibilidad de devolver el dinero en su totalidad. Tener en cuenta que las tarifas más económicas suelen tener más restricciones, en tal sentido que Viajes Ainhoa no tiene autorización para modificar estas condiciones.

En Viajes Ainhoa, para realizar una reserva es con el 50% de adelanto del precio pactado en la cotización, con respecto a los tours y del 100 % para la compra de pasajes aéreos.

El pago que realizaran los clientes puede ser en soles o dólares, para los pasajes aéreos y en soles los tours, si lo hacen dólares tener en cuenta el tipo de cambio y los posibles cobros de su banco si lo transfiere.

Así mismo la agencia brinda facilidades de pago a sus clientes, aceptando todos los medios de pagos para facilitar la compra (Transferencias, pagos con tarjeta de crédito o débito, yape, plin), para los pagos con tarjeta se aplican cargos del 5 % por comisión.

De no efectuarse ningún tipo de cancelación del precio, Viajes Ainhoa queda facultada a cancelar los servicios con previo aviso al Cliente, no teniendo el Cliente derecho a reclamo alguno.

5. Reprogramación

Para una posible reprogramación ante cualquier servicio que hayan adquirido de Viajes Ainhoa, se sugiere ponerse en contacto con la agencia mínimo una semana de anticipación, de lo contrario no habrá ningún tipo de devoluciones, así mismo en el caso de los boletos aéreos las reprogramaciones están bajo los cargos de la aerolínea en que lo compro, rigiéndose a su política de penalidad. 

6. Documentación y requisitos

• Requisitos legales

Para viajar dentro del Perú, los requisitos legales son simples, los ciudadanos peruanos deben portar su DNI vigente, mientras que los extranjeros necesitan su Carnet de Extranjería y los no residentes deben tener su pasaporte. Si viajan menores de edad sin uno de los padres, se debe presentar una autorización notarial firmada por el padre o madre que no acompaña al niño, así mismo que indiquen su ida o vuelta o solo ida.

Adicional a ello, Si viajas en vehículo privado, es obligatorio tener el SOAT vigente y la licencia de conducir.

Para viajar al extranjero desde el Perú, los requisitos legales principales son los siguientes: primero, debes tener un pasaporte válido con al menos seis meses de vigencia a partir de la fecha de tu viaje. Además, si el país de destino lo requiere, necesitarás una visa; esto depende de las normativas del país al que viajas, ya que algunos países exigen visa para ciudadanos peruanos. También es importante contar con tu DNI vigente, que puede ser solicitado en algunos trámites o situaciones específicas, aunque no es obligatorio para entrar a la mayoría de países.

• Requisitos sanitarios

Algunos países exigen certificados de vacunación, especialmente en casos de enfermedades como la fiebre amarilla, colera, dependiendo de las restricciones sanitarias actuales o circunstancias del destino al que viajaras.

• Requisitos seguridad
• En el caso del extranjero verificar los requisitos específicos de aduanas y seguridad del país al que viajas, ya que cada país tiene regulaciones distintas, así como también las normativas de la aerolínea en la que viajarás. Adicional a ello, contar con algún seguro de viaje que cubra algún accidente.